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石材企业应做好家装售后工作避免客户资源流失

时间:2022-04-27 来源网站:海口化工机械网

石材企业应做好家装售后工作避免客户资源流失

石材企业应做好家装售后工作避免客户资源流失

近两年,石材家装市场开始火热,并成为了石材行业的下一个突破口。然而很多石材企业在家装过程中频繁遭到投诉,到底原因出在哪儿呢?

一位正在装修新房的市民表示,在装修大理石时,他家窗台的总长度为9米,但商家按12米计算,他觉得自己花了冤枉钱。后经查问原来是因为虽然量得长度为9米,但大理石的标准尺寸为12米,所以要废掉一些材料,这些废料应该包括在内,由他承担。所以他觉得自己受到了欺骗,因为商家在之前跟本就没有跟他沟通过这个问题。这就是导致石材企业遭到频繁投诉的基本原因,《消费者权益保护法》中明确规定,顾客有知情权,事先没有告知顾客,出现纠纷,商家是有责任的。还有因为天然石材纹理多变,安装问题等也成为了石材企业遭到投诉的主要原因。目前石材行业售后服务令人忧虑的状况,质量要有保障,良好的服务也不可缺少,石材行业要发展好,这是必须要做好的。

石材企业的企业流程是有问题的,应尽快的更正,以防止资源的浪费以及客户资源的流失。现在售后服务也成了挽留客户的一大法宝,所以石材企业应该大大提升售后的工作。

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